7月31日，《江苏法制报》环省新闻版报道我院运用层级接待解开一起民事案件当事人心结，使愤怒的当事人满意而归，原文如下：

　　　当事人从跳起来到笑起来

　　　镇江开发区法院层级接待释疑惑

    近日，镇江经济开发区法院对一位情绪激化的当事人实行层级接待，耐心细致做工作，化解其心结，避免了一起矛盾的激化升级。 
    年过六旬的刘大爷是一起民事纠纷案件的当事人，他认为判决书中事实表达不清，对其不利，遂找到承办法官讨说法。承办法官因工作压力大，情绪烦躁，态度欠佳，导致刘大爷带着抱怨离开。7月24日下午，刘大爷拿着菜刀来到法院，并扬言要与承办法官同归于尽。在民庭庭长和纪检组长耐心细致的疏导下，刘大爷情绪有所缓和。为了解开刘大爷的心结，院长高国华主动接待，为其答疑解惑，并从法律角度、人情角度进行开导。他告诉刘大爷，案子的承办法官是全院办案最多的法官之一，每年办六百多件案件，压力很大。当院长表示要严惩承办法官时，刘大爷却表示他对承办法官之前的态度已经释怀，也能体会年轻法官工作的不容易，希望院长给承办法官一次机会。 
    近年来，镇江经济开发区法院对涉法涉诉的投诉、信访实行院长、纪检组长、庭长、法官层级接待制，从承办人到院长，全天候敞门接待，在前一级不能迅速有效处理、消化时，立即启动后一级接待，且对投诉属实的，实行分色管理，按月通报。同时，首创“三个10分钟”工作法，即10分钟倾听诉求、10分钟了解情况、10分钟提出处理意见，做到接待热情，处理及时。据了解，该院涉诉信访量连续四年保持全省基层法院最低，被最高人民法院表彰为立案信访窗口先进集体，多次被镇江市委、市政府评为信访工作先进集体。